Se prepare melhor para este ramo que exije eficiencia profissional. Com esta apostila você vai aprender técnicas para desenvolver o atendimento telefônico com qualidade e que lhe trará resultados positivos nesta profissão.

CONTEÚDO:

• Qualidade no Atendimento a Clientes

• As Bases do Marketing de Serviços

• O que é o Cliente

• A qualidade no Atendimento a Clientes

• O Produto / Serviço

• O que é Telemarketing

• Importância do Atendimento Telefônico

• Comportamentos e Atitudes ao Telefone

• Como Organizar o Fluxo de Ligações

• A importância do Trabalho de Equipe na Resolução de Problemas

• Erros que Não Podem Acontecer ao Telefone

• Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes, por Telefone

• Técnicas de Conduta Verbal e Relacionamento ao Telefone

• Relacionamento com Tipos Diferentes de Clientes

• Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre

Apostila em formato DOC com 38 páginas.